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安防服务发展快 联网报警行业走在前面

日期: 2014-12-29
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  安防行业经过三十多年的发展,其产品、技术、服务等都有了重大的突破,如今的安防系统已经不仅仅是一个简单的视频监控系统,安防系统已经扩展成为可以集成各行业业务管理、数据传输、视频、报警、控制、存储于一体的综合性多元化发展格局,中国安防行业已经从初创期进入全面的成熟发展期。全产业大规模的整合已经完成,市场增长率和产业利润率也降低到合理的水平,随着行业内企业数量不断增加,企业普遍缺乏创新导致的产品同质化问题也随之而来,由此引起的低价、无序竞争严重制约了产业整体竞争力的提升,整个产业想获得超额利润已经变得不大可能。当企业依赖卖产品已经不能为自己赚取巨大的利润时,就要想办法通过其他渠道令企业具有顽强的生命力。


  联网报警服务三大分类
  纵观国外安防产业发展历程,安防运营服务是整个安防市场最大的组成主体之一,也必将是中国安防行业未来的核心业务和发展方向。安防运营服务是整个安防行业发展的归宿,它将使整个行业的资源配置更加合理、服务成本持续降低、运营机制日臻完善。


  在安防运营服务领域,联网报警运营服务走在了最前面。国内联网报警运营服务业在30多年的发展过程,初步奠定了市场基础。目前,我国的报警服务行业企业运营规模不一,企业性质各异,地区性比较强,分布较散,优势和服务范围各有千秋,不同的运营模式也各有所长所短。泰科ADT卢金国将国内市场上众多报警运营服务企业的运营模式大致分为三类。


  一是由国有保安公司运营的区域报警中心,将接警中心设在公安110指挥中心,由公安各派出机构负责处警。这类国营报警服务公司属于政府警备,具有直接、处理全面的优势,但用于报警服务出警的警力有限,因此响应可能不及时。


  二是由报警服务公司运营的联网报警服务中心,建有自己的接警中心平台和处警队伍,如安达泰ADT、西科姆、北京万家等专业的报警运营企业,它们拥有成熟的平台技术,同时又吸纳了本土安防的人力物力资源进行整合,能够满足大部分用户的服务需求,但费用较高且人力资源配备有所不足。


  三是由社区物业运营的局域联网报警中心,面向社区,针对家庭用户提供报警服务,这类服务商有如民营及社区报警企业等,这类企业收费相对低廉,针对特定客户(小区住户)进行服务,但往往缺乏精细化管理,服务能力范围小,人员流动较快。


  行业发展遇瓶颈
  报警运营服务在安防行业产业链中占据非常有利的地位,具有强大的产业凝聚能力,由报警运营服务商发展而来的综合性运营服务商或将成为行业的领跑者。积累了大量的有益的经验的同时,也反应出很多问题,主要表现在:缺乏行业领导品牌,市场秩序混乱;市场比例失衡,持续发展能力差;缺乏持续技术支撑,系统陈旧,新技术无法得到广泛应用等问题。这些问题,成为制约安防运营服务行业的进一步发展的瓶颈。


  安防服务企业如何提高服务品质?
  作为一种特殊产业,广大安防企业更应该对整个价值链中各环节的质量服务意识和方式进行强化,打造出标准化的质量链。安防企业作为特殊的行业,如何打造优质的服务,首先,应从市场信息反馈设计立项开始,实施规范化管理;不管是设计还是正式投产,都必须经过层层的严格评审和把关。同时,企业重视生产,从“质量链”中的上游部门,比如研发部门、元器件供应商等抓起。再次,让研发工程人员轮流到生产车间长期“蹲点”,以熟悉不同的生产设备和工艺过程,只有这样,研发人员在设计时才会充分考虑到生产工艺,如制造的可行性、规范性等;制造部门才能根据明确的设计要求选择合适的供应商和高品质的原材料,快速生产出百分之百符合设计要求和满足市场需要的产品。总而言之,只有建立在优质产品上的服务才是有价值的。


  在安防行业中,“服务”并不是一个新概念,产品销售、系统集成模式下也有服务内容,只是集中在产品质保和售后支持方面,其重心是保证产品或系统能够正常的运转。而现阶段所提的服务,重心则转移到客户身上,理解并解决客户的安全需求,让客户拥有真正安全与放心,而不仅仅只是一台台监控设备。这是一种思维模式的转化,也是在行业发展、技术更新、市场秩序等因素影响下的必然的发展趋势。

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